Avainsanat: Customer Experience

Nöyrä pitää olla että saa Suomessa ostaa

Kenttäkoira on työkseen puuhastellut viimeisen vuoden verran Suomessa pääsääntöisesti rakentamiseen, perustekniikkaan ja erilaisiin palveluihin liittyvien projektien parissa. Täytyy rehellisesti myöntää, että Afrikassakin koetellut lehmän hermoni ovat varsin voimakkaasti koetuksella, kun yrittää Suomessa olla asiakkaana ja ostaa tuotteita tai palveluita. Akuutti ärsytys nousi suhteellisen nopeasti lukemista “korvissa viheltää” asteikon loppupäähän “orava muuntajassa” ja olin täysin vakuuttunut siitä, että tästä asiasta on syytä kirjoittaa asiat puhtaaksi.

Voimauttamista vai ankeuttamista?

Ihmisissä on valtava määrä voimaa ja energiaa, jonka vapauttaminen ja suuntaaminen vaatii pitkäjänteistä johtamista.

”Itsestäänselvyyksien” ihmeellinen voima

Tapasin hiljattain bisnestutun, jonka kanssa vaihdoimme työkuulumisia. Hän kertoi, kuinka heillä menee todellakin merkittävän hyvin ja kasvua on jatkunut jo usean vuoden ajan. Kysyin häneltä, mihin hänen mielestään heidän menestyksensä perustuu? ”Meillä ihmiset viihtyvät, he laittavat asiantuntijoina itsensä likoon ja hoitavat asiakkaan asioita vastuullisesti. Meillä ihmisiä ihan oikeasti kuunnellaan, heitä arvostetaan, kehitetään jatkuvasti ja heille [Lue lisää]

Digilupaus, puuta vai heinää?

Ei ole enää mikään salaisuus, ettei outbound -myynti enää toimi kuten olemme tottuneet. Internetin nousu ja sosiaalisen median kaiken kattava läsnäolo on vaikuttanut siihen, että asiakkaat ovat huomattavasti tietoisempia ongelmistaan ja niihin liittyvistä ratkaisuista kuin koskaan ennen. Tämä on vaikuttanut eniten b2c ja kuluttajaomaista kauppaa harjoittaviin b2b –myyjiin. Suuret ja keskisuuret kaupat tehdään pääosin edelleen perinteisillä menetelmillä, joskin asiakkaiden tietoisuus ratkaisuista on kasvanut merkittävästi.

Tupa täynnä! Hybridimyynti 3.3.2015

Hybiridimyynti – yritysjohdon haasteaamu oli menestys ja tupa oli täynnä. Aihe oli selvästi ajankohtainen ja herätti paljon keskustelua. Olemme iloisia, miten hienosti myynnin ammattilaiset osaavat ottaa tilaisuuksista kaiken irti.

Hybridimyynti – näkemyksellistä myynnin johtamista!

Moni yritys- ja myyntijohtaja painii tänäpäivänä myynnin digitalisoitumisen haasteiden kanssa. Miten meidän yrityksen tulisi suhtautua asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokseen? Onko sillä vaikutusta meihin? Miten meidän tulisi hallita muutosta?

Informaatioteknologia on ollut jo pitkään myynnin tukena. Mikä siis nyt muuttuu?

CX for CxOs: Digi-hipsterit – nyt PRKL!

CX, CE, CEM, CRM… ja mitä niitä nyt olikaan

Viime vuosina on paljon puhuttu digitalisaation vaikutuksista liiketoimintaan ja on tullut selväksi, että uusi teknologia muuttaa asiakkaan ostokäyttäytymistä sekä yritysten sisäisiä prosesseja.

Kautta historian torit ovat olleet täynnä erilaisia elämän eliksiirin kauppiaita, jotka tarjoavat ikuista onnea. Kuitenkin eliksiirien välinen ero on löytynyt lähinnä vain pakkauksen väristä ja hinnasta. Näin se näyttää olevan edelleenkin. Sama tuote eri pakkaus. Auto on loppujen lopuksi vain auto, vaikka sen [Lue lisää]

AAA
Sivuston toteuttanut Five